لأن الورد منتج طبيعي سريع التلف، لا يمكن إرجاعه بعد الاستلام. لكننا نتحمل مسؤوليتنا كاملة إذا وصلك الطلب بشكل غير صحيح.
متى يحق لك الاستبدال أو الاسترداد
- وصول الورد ذابلاً أو تالفاً.
- وصول منتج مختلف عن المطلوب أو بكمية ناقصة.
- تأخر التوصيل لأكثر من ٣ ساعات عن الموعد المحدد بسبب منا.
- عدم تنفيذ الطلب بعد دفع قيمته.
كيف تقدّم الطلب
تواصل معنا خلال ساعتين من الاستلام عبر واتساب +973 35332938 مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج. سنراجع الطلب ونرد عليك في نفس اليوم.
الحلول المتاحة
حسب الحالة: إعادة تجهيز الطلب وتوصيله مجاناً، أو رصيد في المتجر، أو استرداد المبلغ. لأن الدفع نقداً عند الاستلام، يُعاد المبلغ نقداً مع المندوب أو بتحويل بنكي خلال ٧ أيام عمل.
إلغاء الطلب
طلبات المفرد: يمكن الإلغاء مجاناً قبل بدء التجهيز (حالة "قيد التجهيز"). بعد بدء التجهيز لا يمكن الإلغاء لأن الورد يُقص ويُنسق خصيصاً لك.
طلبات الجملة: الإلغاء مجاناً قبل ٤٨ ساعة من موعد التوصيل، وبعدها يُخصم ما تم شراؤه من مزارع وموردين لأجل طلبك.
حالات لا يشملها الاسترداد
- تغيّر الرأي بعد الاستلام.
- الاختلافات الطبيعية البسيطة في اللون أو درجة التفتح.
- عدم الرد على المندوب أو خطأ في العنوان المُدخل من العميل.
- سوء العناية بالورد بعد الاستلام.